当团队遇到问题的时候，你可以用一步一步上楼梯的方法来帮助大家应对面临的问题，下面是具体步骤：
　　界定团队需要着手解决的问题。例如：“我们给顾客邮寄的购物手册中有一些错误。”
　　询问为什么这会成为一个问题。例如：“为什么我们邮寄的购物手册会有错误？”回答可能是：“没有好好校对。”
　　针对大家的第一反应再问“为什么”。一直问下去，最少要五问五答。由此你会发现大家的回答离问题的要害越来越接近。例如：“为什么我们没有能好好校对？”回答可能是：“有些校对员掌握的信息不完全。”
　　“为什么他们掌握的信息不完全？”“有些部门没有给他们提供一份数据详实的清单。”“为什么各部门不能提供一份数据详实的清单？”“因为缺乏沟通。”
　　“为什么缺乏沟通？”“因为没有一个人专门来监管这个项目。”
　　这才直戳问题的关键，这样大家就可以来主攻个问题了。